9月26日，北京多语言服务中心呼叫中心志愿者培训会在我校逸夫楼三阶举行。北京市公安局110指挥中心赵宇主任，北京市120急救指挥中心樊坤主任，北京市999急救指挥中心魏萍主任出席了这次会议，为志愿者们进行培训工作。本次会议由多语服务中心郑大鹏老师主持。
北京市公安局110指挥中心赵主任向在场来自各个语种的数百名志愿者介绍了北京市公安局110指挥中心的作用和职能，结合具体案例，着重强调了110指挥中心应当负责的内容和特点的重要性。随后，北京市120急救中心樊主任介绍了120急救中心的作用职能，以及120急救中心调度指挥系统的功能和运作,并着重向大家讲解了调度工作的流程，即志愿服务接通电话过程所需记录的要点信息。北京市999急救中心魏萍主任在发言中强调了调度工作的及时性、重要性。
最后，北京多语服务中心、我校教师宋豪新向大家介绍了多语呼叫中心志愿者管理团队各系各语种负责人，提出了在值班过程中应当注意的事项。此外，他对具体的任务做了安排。