为保证北京市120急救中心的多语种呼救得到及时有效受理，提高120工作人员的外语口语水平，北京多语言服务中心与北京市急救中心在四月份合作举办了两期外语培训。

       北京多语言服务中心派出志愿者共12名，对120工作人员进行八种语言（英、法、德、俄、阿拉伯、西班牙、日、韩）的培训。培训过程中，志愿者们讲解了上述八种语言各自的发音特点，以及一些急救中简单常用的对话，讲解生动，形式灵活；120工作人员介绍了接求救电话时会遇到的各种状况，提出问题，教学双方积极互动，达到了培训的预期效果。通过培训，120调度和接线人员对各种语言有了初步了解。今后，在受理外籍患者呼叫时，调度人员可以根据培训中学到的语言知识首先分辨出是哪个语种，并转接给多语言服务呼叫中心的专业人员，进行三方通话、即时翻译。